Chez Frygo's, nous tenons à ce que chaque pièce vous apporte entière satisfaction. Notre politique de retour distingue deux types de produits :

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1. Pièces en Stock (Bijoux, Accessoires prêts-à-porter)

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Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un droit de retour sous les conditions suivantes :

• Délai : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

• Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage initial. Tout article présentant des signes d'utilisation ou d'usure ne pourra être repris.

• Procédure : Veuillez nous contacter par e-mail à [votre email] avant tout envoi afin de valider la procédure.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi ; Frygo's ne saurait être tenu responsable en cas de perte du colis de retour.

• Remboursement : Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors frais d'envoi initiaux).

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2. Créations Sur-Mesure et Personnalisées (Tabliers, Sacs brodés main)

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Conformément aux usages du commerce pour les biens nettement personnalisés ou confectionnés sur demande spécifique :

• Absence de droit de retour : Ces pièces étant créées exclusivement pour vous (selon vos mesures, choix de couleurs ou broderies spécifiques), elles sont considérées comme des commandes définitives. Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables.

• Annulation : Une fois la commande validée et la fabrication lancée dans notre atelier, aucune annulation ne pourra être acceptée.

 

3. Garanties et Défauts

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La qualité est au cœur de notre démarche. Si, malgré nos contrôles, une pièce (stock ou sur-mesure) présentait un défaut de fabrication avéré :

• Déclaration : Contactez-nous sous 48 heures après réception à [votre email].

• Justificatif : Merci de joindre une photo claire du défaut constaté.

• Solution : En cas de défaut validé, nous prendrons en charge la réparation, l'échange ou le remboursement intégral, incluant les frais de retour.

 

Note importante : Les légères variations inhérentes au travail artisanal (nuances de fils, irrégularités des perles naturelles, légères différences de broderie) ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme des preuves d'authenticité et de l'unicité de chaque pièce faite main.