Bei Frygo's liegt uns die vollständige Zufriedenheit mit jeder Kreation am Herzen. Unsere Rückgaberichtlinie unterscheidet zwischen zwei Produktarten:

1. Lagerware (Schmuck, Accessoires)

Für nicht personalisierte Artikel gelten folgende Rückgabebedingungen:

• Frist: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen.

• Bedingungen: Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden. Artikel mit Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren werden nicht zurückgenommen.

• Verfahren: Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand per E-Mail, um das Verfahren zu bestätigen.

• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten gehen ausschliesslich zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen, eine Sendung mit Tracking zu verwenden. Frygo's haftet nicht für den Verlust des Rücksendepakets.

• Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück — ohne die ursprünglichen Versandkosten.

2. Nach Mass und personalisierte Kreationen 

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Gemäss den üblichen Handelsgepflogenheiten für individuell gefertigte Waren:

• Kein Rückgaberecht: Da diese Stücke ausschliesslich für Sie gefertigt werden — nach Ihren Massen, Farbwünschen oder spezifischen Stickereien — gelten sie als definitive Bestellungen. Sie sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig.

• Stornierung: Sobald die Bestellung bestätigt und die Fertigung in unserem Atelier begonnen wurde, kann keine Stornierung mehr akzeptiert werden.

3. Garantien und Mängel

Qualität steht bei uns an erster Stelle. Sollte eine Kreation — Lagerware oder Nach-Mass-Stück — trotz unserer Kontrollen einen nachgewiesenen Fertigungsfehler aufweisen:

• Meldung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail.

• Nachweis: Bitte fügen Sie ein klares Foto des festgestellten Mangels bei.

• Lösung: Bei bestätigtem Mangel übernehmen wir die Reparatur, den Austausch oder die vollständige Rückerstattung, einschliesslich der Rücksendekosten.

Wichtiger Hinweis: Leichte Abweichungen, die dem handwerklichen Charakter der Kreationen innewohnen — Farbnuancen der Fäden, Unregelmässigkeiten natürlicher Perlen, kleine Unterschiede in der Stickerei — gelten nicht als Mängel, sondern als Beweis der Authentizität und Einzigartigkeit jedes handgefertigten Stücks.